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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサポートエージェント
説明
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私たちは、テクニカルサポートエージェントを募集しています。テクニカルサポートエージェントは、顧客が直面する技術的な課題や問題を迅速かつ的確に解決する重要な役割を担います。主に電話、メール、チャットなどのコミュニケーションツールを活用し、ソフトウェアやハードウェア、ネットワークなど幅広い分野の技術サポートを提供します。お客様の満足度向上を目指し、問題解決に向けた丁寧なヒアリングや的確なアドバイスを行うことが求められます。
このポジションでは、技術的な知識だけでなく、コミュニケーション能力や問題解決能力も重視されます。お客様の立場に立ち、分かりやすい説明やサポートを提供することで、信頼関係を築くことができます。また、社内のエンジニアや他部門と連携し、複雑な問題にも柔軟に対応することが期待されます。
日々の業務では、問い合わせ内容の記録や対応履歴の管理、FAQやマニュアルの作成・更新なども行います。新しい技術や製品に関する知識を継続的に学び、自己研鑽を怠らない姿勢が重要です。未経験者でも、学ぶ意欲とコミュニケーション力があれば活躍できる環境です。
テクニカルサポートエージェントとして、あなたの技術力とホスピタリティで多くのお客様をサポートし、企業の信頼向上に貢献しませんか？ご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの技術的な問い合わせ対応
- 電話・メール・チャットによるサポート提供
- 問題の切り分けと解決策の提案
- 対応履歴や問い合わせ内容の記録・管理
- FAQやマニュアルの作成・更新
- 社内エンジニアや他部門との連携
- 新しい技術や製品情報の習得
- 顧客満足度向上のための対応改善
- トラブルシューティングの実施
- 定期的な業務報告
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上または同等の学歴
- 基本的なPC操作スキル
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決への積極的な姿勢
- チームワークを重視できる方
- 顧客対応経験があれば尚可
- IT関連の知識や資格があれば尚可
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- 日本語でのビジネス会話力
- 学ぶ意欲と自己成長への意識
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客対応経験について教えてください。
- 技術的な問題を解決した経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 新しい技術をどのように学んでいますか？
- チームで働く際に心がけていることは何ですか？
- 当社のテクニカルサポートエージェントに応募した理由を教えてください。
- IT関連の資格やスキルについて教えてください。
- 難しい顧客対応をどのように乗り越えましたか？
